O uso da inteligência artificial já não é nenhuma novidade para as empresas e, isso é um fato. Acontece que a busca por inovação, redução de tempo, mais eficiência, mais competitividade costuma ser um denominador comum entre muitas empresas no mundo inteiro.
Embora a inovação não precise estar sempre atrelada ao uso de inteligência artificial, o uso de ferramentas automatizadas certamente traz diversos benefícios às empresas e foi isso que fez o Banco Inter ao desenvolver a automação para melhorar a eficiência na resposta aos ofícios: diminuição de 75% do tempo gasto.
O problema identificado pelo Banco era a alta solicitação de informações por meio de ofícios, o que exigia uma equipe dedicada para realizar essas respostas manuais.
O projeto foi desenvolvido pela empresa Intelligenti, do grupo Stefanini, que também criou fluxos internos para otimizar o controle e a coordenação das atividades, um dashboard gerencial para monitorar o desempenho e ainda implementou inteligência artificial generativa para a leitura e resposta automática de ofícios – segundo a notícia.
Segundo a notícia:
“O projeto trouxe redução de 75,56% no tempo de realização da demanda, com tarefas automatizadas mais eficientes, dizem as empresas. Além disso, houve redução de 45% na quantidade de reiterações das comunicações relacionadas ao atendimento dos ofícios.”
Para Daniel Parra, CEO da Intelligent, a parceria com o Banco Inter deve ainda explorar novas funcionalidades e tecnologias, aumentando a eficiência operacional do Banco:
“Queremos aumentar a eficiência operacional em diversos processos além do atendimento de ofícios, abrangendo outras demandas e tarefas que podem se beneficiar da automação inteligente via inteligência artificial generativa e tecnologias próprias de OCR”, diz o executivo.”
O JCM Advogados Associados permanece atento a todas as novidades e decisões para mantê-los sempre atualizados e permanecemos à disposição para solucionar suas dúvidas sobre o tema.
Para saber mais: https://itforum.com.br/noticias/inter-ia-responder-oficios-75/
